素食餐爆差別待遇 華航駁無此事遺憾造成誤會

中華航空示意圖。圖/本報資料照片

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有網友埋怨中華航空一架臺北飛北京航班,有名旅客事先預訂素食餐,上機才發現都沒拿到,眼看別的乘客享用;同行臺灣旅客認爲差別待遇,決定上網發文。中華航空表示,公司非常重視並在第一時間瞭解,遺憾造成誤會,對服務旅客絕無差別待遇。

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中華航空迴應指出,該航班共有6位預訂特別餐的旅客,在機上皆依預選餐點提供旅客。此航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客,空服員依兩位旅客的需求,以商務艙的麪條、青菜、沙拉、麪包等有限資源運用,提供旅客能接受的餐點,盡力滿足旅客,並無差別待遇。

中華航空表示,經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐,女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐,但因旅行社未在期限內完成開票,須重新訂位,旅行社第二次再訂位及完成開票,則未預訂特別餐,公司系統也顯示無特別餐,應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。

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中華航空表示,因旅行社未成功預訂,座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐,因旅客還未確認回程日期,座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂,或可聯絡該公司確認。另位外籍男性旅客則系他航因航班異常臨時籤轉,他航未即時提供旅客特別餐資訊,該公司系統確實未顯示預訂特別餐。

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中華航空強調,針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求,旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂,以利事先準備餐點上機。

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